Комментарии, вопросы, пожелания приветствуются.
Буду рад ответить на ваши вопросы: alimbekovr@hotmail.com.

5 заметок с тегом

ТОС

Ctrl + ↑ Позднее

Построение Тучи — Понимание проблемы

В продолжение темы Теории ограничений системы, Инструмент — Туча, сегодня раскроем подробно первый этап построения тучи — Понимание проблемы.

Шаг 1 — Возьмите недавнюю проблему
Возьмите недавнюю проблему, в которой вы чувствовали, что были вынуждены предпринять определенные действия, в то время как вы предпочли бы предпринять другие действия.

  • Возьмите простую проблему (отдельный случай), не постоянно повторяющуюся хроническую проблему.
  • Пример простой проблемы: «Мой начальник хочет, чтобы я вышел на работу в субботу сделать срочную работу по подготовке предложения новому клиенту, а я уже пообещал семье поездку за город на выходные».
  • Пример хронической проблемы: «У нас постоянные проблемы с тем, что мы не успеваем готовить предложения клиентам и я вынужден проводить на работе большинство выходных».
  • Запишите суть проблемы одним коротким предложением.

Шаг 2 — Опишите проблему
Проблема одним предложением:
Сергей вмешивается в мою работу и ставит под сомнение мою компетентность как руководителя проекта.

Описание проблемной ситуации в деталях:
Я руковожу проектом. Вика назначена в мой проект в качестве ресурса. Она работает в отделе Сергея. Кроме того Сергей никак не задействован в проекте и не как не связан с проектом. Я назначил Вику для выполнения нескольких заданий для проекта, но она еще не начала заниматься ни одним из них. Когда я поинтересовался, почему она не работает над заданиями, она сказала, что Сергей не разрешил ей заниматься этими заданиями, поскольку он не согласен с нашим подходом. Вика считает, что я должен пойти к Сергею и поговорить с ним, поскольку у Сергея большой опыт работы в той сфере, в которой проводится мой проект. Я не хочу идти разговаривать с Сергеем, но мы с Викой друзья, и сейчас она «между двух огней». Мой начальник боится Сергея.

Шаг 3 — Список возможных действий
Напишите список ваших возможных действий в данной ситуации:

Возможные действия Вынужденное действие Предпочтительное действие
Ничего не делать
Пойти к моему начальнику Виктору
Написать Сергею электронное письмо, в котором объяснить наш подход
Пойти к Сергею и поговорить с ним
Дождаться, пока я увижу Сергея на заседании одного из комитетов, в который мы входим
Сказать Вике, чтобы она сама решила этот вопрос с Сергеем

Шаг 4 — Отметьте вынужденные и предпочтительные действий

Возможные действия Вынужденное действие Предпочтительное действие
Ничего не делать X
Пойти к моему начальнику Виктору X
Написать Сергею электронное письмо, в котором объяснить наш подход X
Пойти к Сергею и поговорить с ним X
Дождаться, пока я увижу Сергея на заседании одного из комитетов, в который мы входим X
Сказать Вике, чтобы она сама решила этот вопрос с Сергеем X

Шаг 5 — Наиболее вынужденное и наиболее предпочтительное действие

Возможные действия Вынужденное действие Предпочтительное действие
Ничего не делать X
Пойти к моему начальнику Виктору X
Написать Сергею электронное письмо, в котором объяснить наш подход X
Пойти к Сергею и поговорить с ним X
Дождаться, пока я увижу Сергея на заседании одного из комитетов, в который мы входим X
Сказать Вике, чтобы она сама решила этот вопрос с Сергеем X

Наиболее «вынужденное» действие: Пойти к Сергею и поговорить с ним.
Наиболее предпочтительное действие: Ничего не делать.

Шаг 6 — Постройте Тучу

Постройте Тучу

Внимание: эта Туча еще не прошла процесс проверки!
Ей нельзя пользоваться как правильным примером Тучи!

Шаг 7 — Проверьте формулировки и логику
Проверьте, чтобы утверждения в каждом из блоков диаграммы соответствовали следующим критериям:

  • Утверждения сформулированы побудительными предложениями или полными простыми предложениями.
  • Утверждения не содержат в себе причинно-следственной связи — нет слов «потому что», «из-за», «чтобы», «поскольку», «для того чтобы» и т. д.
  • Утверждения D и D’ сформулированы как действия, и эти действия полностью противоположны, т. е. находятся в конфликте.
  • Утверждения В и С представлены как реальные потребности в позитивной формулировке — без использования слова «нет».
  • Утверждения В и С не содержат глаголов действий (купить, взять, поехать). Используются глаголы типа «обеспечивать», «поддерживать».
    Проверьте логику связей между утверждениями — в соответствии с последовательностью, представленной на картинке:
Логика тучи

Шаг 8 — Доработайте Тучу и проверьте логику

Доработайте Тучу и проверьте логику

На этом мы заканчиваем шаг — Понимание проблемы. В следующий раз мы разберем шаг Выявление исходных посылок


  • Telegram канал c конспектами книг @fresh_brain

Теория ограничений системы — введение. Инструмент — Туча.

«Теория ограничения системы (ТОС) — это эффективный управленческий подход, который с 1975 года предоставляет методологию и проверенные решения для улучшения систем и организаций.»
Элияху Моше Голдратт

Этим постом я открываю серию публикаций по теории ограничений системы. Для начала немного вводной информации.

ОГРАНИЧЕНИЯ — Факторы или элементы, определяющие предел результатов деятельности системы.

теория ограничений системы

Коммерческая система может иметь несколько типов ограничений:

  • Ограничение мощности — ресурс, который не в состоянии предоставить в необходимое время тот объем мощности, который система от него требует.
  • Ограничение рынка — количества получаемых фирмой заказов недостаточно для поддержания требуемого роста системы.
  • Ограничение времени — время реагирования системы на потребности рынка слишком долго, что ставит под угрозу способность системы выполнять взятые на себя обязательства перед клиентом, а также расширить свой бизнес.

Чем уникальна ТОС?

  1. Направленность на логический ход мысли
    Использование причинно — следственных связей с целью структурного упорядочивания хода мысли, логической записи анализа и понимания предложенного решения для любой проблемы. (на основе Конвергенции)
  2. Разрешение конфликтов
    Настойчивая убежденность в том, что в рамках действительности концептуально не должны существовать конфликты — следовательно, настойчивое стремление найти взаимовыгодные решения для любой ситуации, для которой, как кажется, «нет решения». (Локальное и Глобальное)
  3. Стремление к совместному сотрудничеству и вкладу
    Использование логики мыслительных инструментов ТОС для коммуникации изначально с самим собой, а затем с командой, для совместного сотрудничества для достижения желаемого улучшения. (на основе Уважения)

Возможности Теории ограничения уникальны

  • в финансовой сфере (операционные показатели: Проход, Инвестиции и Операционные затраты);
  • в производстве (решения — производство на заказ (МТО), производство на склад (MTS), производство для обеспечения наличия (МТА)), «Барабан-Буфер —Канат»);
  • при управлении запасами (через расчет целевого уровня запаса и механизма Динамического Управления Буфером); — при управлении проектами (управление проектами по методу Критической Цепи);
  • И прочие.

Основные концептуальные тезисы ТОС

  1. Любая система является совокупностью элементов, взаимосвязанных причинно-следственными связями (ПСС).
  2. Производительность системы зависит от производительности наиболее ограниченного звена (ограничение).
  3. В эффективно функционирующей системе не существует конфликтов между ее элементами (т. е. найдены взаимовыгодные решения).
  4. Система не должна сопротивляться изменениям (если это происходит — значит звеньям не объяснили выгоду от улучшений).
  5. Все улучшения системы являются для нее переменами, но не все перемены — улучшениями.

А теперь перейдем к инструменту Туча.

Цель построения логической диаграммы ТОС для понимания и решения проблем Туча: Развить способность принимать лучшие решения с использованием метода построения Тучи, через выявление альтернатив, которые разрешают лежащую в основе проблемы дилемму.

Решение проблем с помощью ТОС — различные типы Туч

  • Туча для решения внутренних дилемм используется для анализа и нахождения решения в таких ситуациях когда ВЫ имеете два возможных варианта действия, но не можете решить, какой предпринять.
  • Туча для описания и решения повседневно случающихся конфликтов между Вами и кем-либо еще. Такие конфликты не являются глубинными и они не являются хроническими.
  • Туча для описания и решения конфликтов интересов, часто между различными функциями организации.
  • Туча для «тушения пожаров» — используется для анализа ситуаций, когда вы вынуждены действовать в чрезвычайном режиме и принимать меры к тому, чтобы не допустить их появления в будущем.
  • Туча НеЖелательных Явлений (НЖЯ) — используется для более глубокого понимания НЖЯ — для анализа и разработки решения по улучшению деятельности системы.
  • Туча для преодоления препятствий — для устранения препятствий на пути достижения амбициозных целей.

Туча (структура). Все тучи имеют одинаковую структуру:

Туча ТОС Структура

Для того чтобы достичь цель А,
Мы/Я должен одновременно иметь В и С,
Для того, чтобы удовлетворить В, необходимо предпринять D,
Для того, чтобы удовлетворить С, необходимо предпринять D’.
D и D’ находятся в прямом конфликте

Как читать Тучу
Формулировка «Для того чтобы… Я должен» показывает, что используемая здесь логика — это Логика Необходимости.
Необходимость (или Необходимое условие) — это модель мышления, когда рассматриваются требования: нечто должно существовать для того, чтобы достичь чего-то другого.
Пример: Для того чтобы быть в хорошей форме, я должен заниматься спортом.
Туча описывает конфликт между действиями D и D’. Эти действия предпринимаются с определенной целью — каждое из них необходимо для обеспечения потребности — В и С соответственно.
В свою очередь В и С является необходимым условием для достижения А.

Три этапа работы с Тучей
ПОНИМАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

ПОНИМАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

ВЫЯВЛЕНИЕ ИСХОДНЫХ ПОСЫЛОК

ВЫЯВЛЕНИЕ ИСХОДНЫХ ПОСЫЛОК

НАХОЖДЕНИЕ РЕШЕНИЯ

НАХОЖДЕНИЕ РЕШЕНИЯ

Построение Тучи — последовательность шагов:
ПОНИМАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

  1. Возьмите недавнюю проблему, в которой вы чувствовали, что были вынуждены предпринять определенные действия, в то время как вы предпочли бы предпринять другие действия.
  2. Опишите проблему в виде краткого изложения.
  3. Составьте список возможных действий (что можно сделать).
  4. Отметьте, какие действия попадают под категорию вынужденных, а какие — предпочитаемых.
  5. Выберите два наиболее «конфликтующих» действия.
  6. Постройте тучу.
  7. Проверьте формулировки и логику.
  8. Доработайте тучу и проверьте логику.
    ВЫЯВЛЕНИЕ ИСХОДНЫХ ПОСЫЛОК
  9. Выявите исходные посылки (причины) за логическими связями В-D, С-D’, D-D’.
  10. Сделайте таблицу исходных посылок В-D, С-D’, D-D’.
    ИНЪЕКЦИЯ И НАХОЖДЕНИЕ ИСХОДНЫХ ПОСЫЛОК
  11. Найдите и запишите Инъекции — возможные решения, опровергающие исходные посылки.
  12. Выберите наиболее предпочтительную Инъекцию и проверьте её на удовлетворение обеих потребностей В и С.

Пока на этом все. В ближайшее время раскрою каждый из этих ходов подробнее.


  • Telegram канал c конспектами книг @fresh_brain