Комментарии, вопросы, пожелания приветствуются.
Буду рад ответить на ваши вопросы: alimbekovr@hotmail.com.

31 заметка с тегом

бизнес литература

Ctrl + ↑ Позднее

Роб Ингланд Введение в Реальный ITSM

Аннотация

Эта книга — для тех, кто работает в ИТ и для тех, для кого работают те, кто работает в ИТ. Эта книга не про ITIL. Честно. Real ITSM — это ироничный сатирический взгляд на то, во что могут превратиться реальные практики ITSM, и чем они отличаются от идеализированных представлений, описанных в ITIL, или COBIT, или ISO20000, или...
Как и «настоящее живое пиво», Real ITSM — подлинная, без прикрас, практика, не отягощенная всякими маркетинговыми штучками, ароматизаторами, улучшителями и консервантами.
Шутя мы можем открыть и изучить некоторые нестыковки между идеальным миром, описанным в умных книжках, и реальностью ИТ сервис менеджмента.

Роб Ингланд Введение в Реальный ITSM

Роб Ингланд «Введение в Реальный ITSM»
Издательство: «Гаятри/Livebook», — 2010

Скачать краткий конспект в формате Word или pdf.

Купить цифровую книгу в Cleverics.

Введение

Книга была приобретена по рекомендации бывшего руководителя и прочитана на одном дыхании в течении одного дня. Эта книга на мой скромный взгляд настоящий шедевр. Real ITSM рассказывает о том, как устроено управление ИТ-услугами на самом деле. Поэтому не надо ждать от Real ITSM ничего хорошего. Real ITSM — книга сатирическая. В ней многим досталось — и тем, кто пишет умные книги вроде ITIL, и тем кто пытается слепо этим книгам следовать, и тем, кто строит на этом бизнес. При этом примеры и практики, описанные в ней, настолько реальны, что и возразить-то на все эти насмешки и издёвки особенно нечего.
Real ITSM — книга для подготовленной аудитории. Многие шутки понятны только тем, кто работает в области ITSM, читал ITIL, сдавал экзамены и проходил (проводил) аудит по ISO 20000. И все это — не один раз. Некоторые — тем, кто хорошо знает английский язык. Но большинство — всем, кто работает в ИТ и так или иначе пострадал от проектов «внедрения ITSM».
Даже сложно добавить, что — либо к вышенаписанному. Поэтому я просто приведу несколько запоминающихся моментов из книги для вашего понимания о том, о чем эта книга и как она написана. Надеюсь, стеб, и сатира этой книги будет ясна, и все поймут, что так, как описано в книге делать не надо.

Реакция на сервис

Один их наиболее важных документов в деле построения отношений между ИТ и бизнесом — Каскад сервисов. Это перечень предоставляемых сервисов с указанием их взаимозависимостей. Чем больше зависимостей у сервиса, тем больше условий придется выполнить заказчику для доступа к сервису. Оптимальное состояние — сервис, зависящий от других сервисов или ресурсов, которые в свою очередь требуют своих сервисов, и так далее — целый водопад каскадных условий, обрушивающихся на пользователя (отсюда и название). Верно организованный каскад сервисов обеспечивает практически нулевую вероятность запуска сервиса в работу. Правильно составленный контракт, в свою очередь, позволяет ИТ продолжать выставлять счета и получать по ним оплату.

Спрос на сервисы

Реальный департамент ИТ понимает, что, несмотря на все усилия, некоторые сервисы неизбежны, обычно по политическим соображениям. В таких случаях мы применяем три стратегических принципа (так называемые Три П). Проектирование отказов — Где возможно, сделайте отказ от сервиса частью проекта. Пролонгация — Индустрия ИТ создала множество эффективных способов продления проектов, все здесь и не перечислить. Перевод (Перенос) — Ни один проект не заканчивается, как было задумано. Если действовать аккуратно, результат может оказаться гораздо ближе к тому, что-бы соответствовать требованиям департамента ИТ.

Приручение сервисов

Имя, присваиваемое сервису, основывается на терминологии, понятной только ИТ — например, используется сетевое имя сервера, на котором сервис вертится. Цель Маркировки — обеспечить безопасность и конфиденциальность коммуникаций в службе эксплуатации. Персонал эксплуатации должен быть обучен забывать все прочие имена, данные сервисам. Поскольку сервис был спроектирован без каких-либо средств мониторинга и метрик,служба эксплуатации отпускает его в продуктивную среду, в дикий опасный мир, где он будет жить и развиваться в основном без её участия и внимания. Это снижает нагрузку на системы и высвобождает время сотрудников для переконфигурирования устройств, изучения новых технологий и выступлений на конференциях вендоров.

Пестование сервисов

Функции Пестования сервисов:

  1. минимизация негативного влияния на департамент
  2. переназначение или размывание ответственности
  3. снижение ущерба репутации
  4. снижение активности пользователей до приемлемого уровня.

Постоянная оценка сервисов
Постоянная оценка сервисов Real ITSM (Continual Service Assessment, CSA) даёт возможность получить существенное финансирование для измерения уровня сервисов, что помогает загрузить персонал, поддерживать удовлетворённым руководство и отвлекать заказчиков. CSA также даёт возможность проведения постоянной оценки зрелости, что поддерживает экономическую состоятельность консультантов. Очень важно поддерживать Паразитов (также именуемых Партнерами) в расслабленном состоянии. Они владеют существенной долей интеллектуальной собственности ИТ-организаций. Ещё они обеспечивают доступ к высшему руководству, невозможный при использовании других методов, и недостающую нам убедительность в общении с ним.

Вывод

Давно так не смеялся, читая книгу. Стеб классный. Правда практической пользы особо не несет. В основном предостерегает. Рекомендую всем кто связан с менеджментов в IT.


  • Telegram канал c конспектами книг @fresh_brain

Ассен и др. Ключевые модели менеджмента

Аннотация

Скорее всего, вы уже слышали о бережливом подходе, SWOT-анализе и ключевых компетенциях. А что вы думаете об анализе рисков и вознаграждений, инновационном цикле и стратегическом планировании человеческого капитала? Даже если вы слышали об этих моделях, действительно ли вы знаете, что они собой представляют и как вы могли бы их применить на практике? В этом переработанном издании бестселлера «Ключевые модели менеджмента» описываются 60 моделей менеджмента. По каждой ключевой модели дается руководство, когда и как этой моделью лучше всего воспользоваться, указываются степень реальной работоспособности модели, ее преимущества и недостатки. Книга содержит множество иллюстраций, помогающих понять сущность предложенных моделей. Независимо от вашего опыта и имеющихся знаний, эта книга познакомит вас с десятками новых способов, помогающих сделать ваш бизнес лучше. Для менеджеров среднего и высшего звена, бизнес-консультантов, а также всех тех, кто интересуется моделями менеджмента.

Ассен и др. Ключевые модели менеджмента

Ассен и др. Ключевые модели менеджмента
Издательство: «Бином. Лаборатория знаний», — 2013

Скачать краткий конспект в формате Word или pdf.

Купить цифровую книгу в books.ru ,Ozon или ЛитРес, бумажную книгу в FLIP или Ozon.

Введение

В книге описаны как довольно распространённые модели менеджмента, такие как матрица BCG, SWAT — анализ, принцип Парето, пять сил Портера, гемба и так далее, так и достаточно редко встречающиеся, во всяком случае, для меня. Например: Модель роста Грейнера, ценностные дисциплины Трейси и Вирсемы, теории Е и О Бира и Нориа и другие.
Книга включает три части:

  1. Стратегические модели (позиционирование / цели). Эти модели полезны при анализе и планировании стратегической позиции компании.
  2. Тактические модели (проектирование / организация). Модели этого рода можно использовать для организации процессов, происходящих в компании, а также для распределения ресурсов. При анализе и создании совершенных организаций они помогают получить ответы на вопросы, начинающиеся со слова «как».
  3. Операционные модели (реализация / выполнение). Этими моделями можно воспользоваться для изменения компаний и для внедрения в них передового опыта. Они помогают получить ответы на вопросы «кто?», «что?» и «когда?»!
    Структура каждой модели включает в себя: общее описание модели, схемы моделей, когда следует применять модели, как следует пользоваться моделью, выводы, литература.
    Делать конспект на все 60 моделей, на мой взгляд, не целесообразно, поэтому выбрал несколько моделей не столь заезженных на мой взгляд.

Часть I. Стратегические модели

Модель роста Грейнера помогает выявлять проблемы, с которыми, скорее всего, столкнется динамично развивающаяся компания, понять их основную причину и постараться противодействовать им еще до того, как они возникнут. Модель демонстрирует, что изменения в управленческом стиле, организационных структурах и механизмах координации деятельности являются неотъемлемой частью развития компании на разных этапах.

Модель роста Грейнера

Ценностные дисциплины Трейси и Вирсемы. М. Трейси и Ф. Вирсема утверждают, что существуют три ценностные дисциплины, наличие которых позволяет компании приносить пользу своим потребителям:

  1. операционное совершенство, достигаемое в ходе оптимизации текущих расходов;
  2. лидерство по продукции, позволяющее предлагать на рынке лучший продукт (лучший технически и с использованием новейших технологий), а самое главное — быть первым, кто его таким предлагает;
  3. близость к потребителям, благодаря которой компания может предлагать им лучшее в целом решение; этого можно добиться, если внимательно относиться к запросам своих клиентов и оперативно на них реагировать.
Ценностные дисциплины Трейси и Вирсемы. М. Трейси и Ф. Вирсема

Часть II. Тактические модели

Теории Е и О Бира и Нориа. Теория Е — создание экономической ценности, величину которой часто выражают в виде акционерной стоимости. Теория О — формирование у персонала компании способностей, позволяющих ему реализовать выбранную стратегию и учиться разбираться в вопросах эффективности изменений.

Теории Е и О Бира и Нориа. Теория Е

Модель закупок Кралича применяется для определения подходящей стратегии закупок товара (услуги), позволяющей оптимизировать соотношение расходов и рисков. Основная идея модели — «минимизация уязвимости поставок и достижение максимально возможной потенциальной покупательной способности».

Модель закупок Кралича

Часть III. Операционные модели

Сбалансированная система показателей была предложена P. Капланом и Д. Нортоном в 1992 г., как альтернатива традиционным приемам оценки деятельности. При использовании традиционных приемов все внимание уделялось только финансовым показателям, а выводы делались лишь на основе прошлых результатов деятельности компании. Сбалансированная система показателей — это метод нисходящего (сверху вниз) анализа, по результатам которого для компании формулируются основные задачи и цели. Выбор основных факторов, применяемых в каждой базовой составляющей этой системы (здесь они называются перспективами), зависит от миссии и видения компании, которые совместно определяют ее долгосрочное видение. Благодаря такому подходу компания может отслеживать свои задачи, стратегию и цели (вести мониторинг) и при необходимости оперативно вносить корректировки.

Сбалансированная система показателей

Карта потока создания ценности. При бережливом подходе компания основное внимание уделяет повышению потребительской ценности и устранению шагов, не добавляющих ценности (потерь). Карта потока создания ценности используется в компаниях, в которых внедрена философия бережливого подхода. На эту карту наносятся, а затем анализируются виды деятельности, добавляющие и не добавляющие потребительскую ценность товару, а также выделяются отдельные шаги в информационных потоках и процессах. Другими словами, такая карта наглядно демонстрирует, какие виды деятельности повышают потребительскую ценность товара, а какие нет. Благодаря своей жесткой структуре, этот метод часто помогает значительно оптимизировать работу и выявить виды деятельности, которые нужны для этого.

Карта потока создания ценности

Вывод

В книге кратко и ясно изложено очень много полезной информации. Модели описаны максимально насколько возможно и нужно на мой взгляд. Стоит прочитать однозначно.


  • Telegram канал c конспектами книг @fresh_brain

Ася Казанцева Кто бы мог подумать

Аннотация

Книга молодого научного журналиста Аси Казанцевой — об «основных биологических ловушках, которые мешают нам жить счастливо и вести себя хорошо». Опираясь по большей части на авторитетные научные труды и лишь иногда — на личный опыт, автор увлекательно и доступно рассказывает, откуда берутся вредные привычки, почему в ноябре так трудно работать и какие вещества лежат в основе «химии любви».
Выпускница биофака СПбГУ Ася Казанцева — ревностный популяризатор большой науки. Она была одним из создателей программы «Прогресс» на Пятом канале и участником проекта «Наука 2.0» на телеканале Россия; ее статьи и колонки публиковались в самых разных изданиях — от «Троицкого варианта» до Men’s Health. «Как мозг заставляет нас делать глупости» — ее первая книга.

Ася Казанцева imgonline-com-ua-Resize-WGM8oRitrAwAe9t-min.png

Ася Казанцева «Кто бы мог подумать! Как мозг заставляет нас делать глупости»
Издательство: «Corpus (АСТ)», — 2016

Скачать краткий конспект в формате Word или pdf.

Купить цифровую книгу в books.ru ,Ozon или ЛитРес, бумажную книгу в FLIP,Ozon или Лабиринте.

Введение

Книга в 200 с лишним страниц, которую я прочитал за 3 дня вечерами. Очень просто читается и легко объясняет сложные вещи. Книга содержит интересным примеры, местами с юмором. При этом многие факты подтверждены и опираются на исследования ученых. Сложно в рамках конспекта описать всю книгу, поэтому я решил, что будут основные тезисы, которые надеюсь с подвигнут вас купить книгу и прочитать ее.

Дурные привычки

Первая часть посвящена вредным привычкам: переедание, курение, алкоголь, наркотики. В главе объяснены принципы работы мозга и воздействие на него вредных привычек. Основные главы:

  1. Сколько можно жрать?
  2. Бросить курить легко?
  3. Был пьян, ничего не помню!
  4. Слезть и иглы
    Кстати книга очень интересно и понятно проиллюстрирована.
 Дурные привычки

Секс и отношения

Основные главы:

  1. Как женщина превращается в малиновый сироп
  2. Мужчины предрасположены к изменам?
  3. Секс в обмен на пищу и другие гримасы эволюции
  4. Химия любви — о каких веществах идет речь
Секс и отношения

Недостаточно хорошая жизнь

Основные главы:

  1. Почему в ноябре так трудно жить и работать
  2. Отсутствие новостей — лучшая новость?
  3. Как превратить живого человека в тыкву
  4. Бороться самому или пойти уже к доктору
Недостаточно хорошая жизнь

В этой части обсуждают депрессию и стрессы, и можно пройти забавный тестик.

Вывод

Что следует из книги? — Что все поведение человека, его предпочтения, вкусы, и даже выбор полового партнера, определяются генами и биохимическими процессами внутри человека. Все просто (и сложно одновременно) — выделилось одно вещество — депрессняк задавил, выделилось другое — любить захотелось.
Получился в итоге не конспект, а так обзор. Но я крайне рекомендую. Приобретите и прочитайте. Простым и увлекательным языком автор излагает научные взгляды на то, как работает наш мозг. Это все очень полезно, в том числе и для того, чтобы лучше разобраться в себе и в том, почему мы в повседневной жизни делаем глупости.


  • Telegram канал c конспектами книг @fresh_brain
Ctrl + ↓ Ранее