Комментарии, вопросы, пожелания приветствуются.
Буду рад ответить на ваши вопросы: alimbekovr@hotmail.com.

31 заметка с тегом

бизнес литература

Ctrl + ↑ Позднее

Дэн Вальдшмидт Будь лучшей версией себя. Как обычные люди становятся выдающимися

Аннотация

О чем эта книга: Книга расскажет об истинных составляющих успеха. Вы поймете: дело вовсе не в усердии, а в том, кем вы являетесь. «Все, что вы знали об успехе — неверно. Ставьте цели. Много работайте. Будьте настойчивы. Этот рецепт успеха вы сможете повторить, даже если разбудить вас ночью и спросить. И он не работает — ни для вас, ни для кого бы то ни было еще».
Вы работаете весь день, очень устаете к вечеру и ни на шаг не приближаетесь к успеху. Все дело в том, что успех определяется не тем, что вы делаете, а тем, кем вы являетесь.
Такой вывод сделал Дэн Уолдсмит, исследовавший более 1000 историй обычных людей из бизнеса, науки, политики и спорта, добившихся выдающегося успеха. Среди этих людей шеф-повар ресторана, поборовший смертельную болезнь и заработавший со временем 3 звезды Мишлен; бегуны, преодолевающие невероятные расстояния и преодолевающие себя; уволившийся медик скорой помощи, открывший успешную компанию; фигуристка Джоанни Рошетт, которая на Олимпиаде выступала через три дня после сердечного приступа матери и смогла выиграть медаль; Валентина Терешкова, ставшая первой в истории женщиной-космонавтом в 26 лет; и многие другие. Все эти люди имели несколько общих черт, которые и выявили автор и его команда. Истории из этой книги не оставят вас равнодушными и вдохновят вас на новые достижения на работе, в спорте и любых других сферах жизни.

Дэн Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя. Как обычные люди становятся выдающимися»

Дэн Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя. Как обычные люди становятся выдающимися»
Издательство: «Манн, Иванов и Фербер», — 2016

Скачать краткий конспект в формате Word или pdf.

Купить цифровую книгу в books.ru ,Ozon или ЛитРес, бумажную книгу в Ozon или Лабиринте.

Введение

Книги попала ко мне случайно в формате аудиокниги. Попала в виде подарка издательства Манн, Иванов и Фербер за покупку книг у них на сайте, за что им спасибо. Сама книга мне не понравилась, и в выводе я опишу почему, хотя она не лишена светлых пятен. Эта книга о том, как добиться выдающихся результатов в чем бы то ни было. Она содержит вдохновляющие реальные истории, вызывающие бурю эмоций. И она призвана изменить нашу с вами жизнь. В своем конспекте я опущу художественные изыскания автора и опишу все тезисно.

Перестаньте искать себе оправдания

Важно только то, что вы делаете. Что бы это ни было. Мелкие дела. Крупные. Даже досадные промахи.
Важно, что вы зря тратите время. Обвиняете других в своих неудачах. Иногда ленитесь. Это важно, потому что вы хотите достичь своих целей. И на пути к ним нет места для отговорок. Этот путь прошел каждый из великих людей, добившихся успеха в жизни.
Зигмунда Фрейда освистали на сцене, когда он впервые представил свои теории группе ученых в Европе. Он продолжил работу и был удостоен премии Гёте за свои труды в области психологии. И таких примеров очень много.

Смелые разговоры

Всем успешным людям присущи одни и те же четыре качества:

  1. Они не боятся идти на риск.
  2. Они дисциплинированны.
  3. Они щедры.
  4. Они умеют ладить с людьми.
    Выдающийся успех не терпит мелких поступков. Пора забыть весь этот вздор о том, как создавать что-то удивительное. Нужна огромная энергия, направленная на изменения, которые выведут вас на новый уровень. Нужно экстремальное поведение.
    Такое поведение проявляется разными способами:
  5. Экстремальные усилия.
  6. Экстремальное отличие.
  7. Экстремальная жажда учиться.
  8. Экстремальная дисциплина.
  9. Экстремальное лидерство.
  10. Экстремальные планы.
  11. Экстремальная доброта.
  12. Экстремальное удивление.
  13. Экстремальные убеждения.
  14. Экстремальное терпение.

Экстремальные усилия

  1. Старайтесь никого ни в чем не винить. Что я имею в виду? Недалекие люди осознают свою никчемность, поэтому они так раздражительны и рвутся указывать на чужие ошибки. Они стараются вызвать у других чувство неполноценности в надежде отвлечь внимание от собственной удручающей посредственности. Никогда никого ни в чем не вините. Это плохая привычка.
  2. Не тратьте силы на то, что не важно. Далеко не все нужно делать, забыв про сон. Если вы наемный работник, то обязаны ходить на работу определенное количество часов. Вы не можете это изменить. Зато можете сократить время на просмотр телевизора, встречи и все остальное, что мешает вам достичь своих целей. Замените развлечения действиями, которые продвигают вас вперед.
  3. Не позволяйте себе терзаться сомнениями. Вы живете ради того, чтобы достигать успехов. Перестаньте сравнивать текущие проблемы с последними восемнадцатью неудачами. Все они разные. Да и вы изменились. Запомните: вся ваша жизнь была тренировочной площадкой для того, чтобы вы поймали удачу за хвост прямо сейчас. Почему вы должны в этом сомневаться? Прекратите ныть и начните бороться.
  4. Спросите себя: «Что я могу сделать лучше в следующий раз?» И сделайте это в следующий раз. Если в течение 10—20 лет непрестанно работать над собой, вы точно станете лучше. Еще один важный шаг на пути к свершениям — не сделать какую-нибудь глупость. Так что учитесь на своих ошибках и используйте эти уроки.
  5. Активно проводите время, занимаясь тем, что заряжает вас энтузиазмом (например, выполняйте физические упражнения). Жить мгновением — значит жить на пределе возможностей. Психологическая подготовка во многом обусловлена физической. Так что сразитесь с кем-нибудь на ринге или займитесь бегом, если борьба кажется вам чересчур жестоким видом спорта. Физические нагрузки значительно улучшают психологический настрой.
  6. Попросите прощения у себя и окружающих за плохое отношение. Сделайте это один-два раза, и вы очень быстро избавитесь от хандры. Начав искренне просить прощения за негативное влияние на окружающих, вы научитесь не ныть, а побеждать.

Экстремальное отличие

  1. Определите, какие страхи сковывают ваши действия. Чтобы расширить пределы своих возможностей, нужно сначала осознать, с чем имеешь дело, что пугает вас, что вы боитесь признавать. Успех приходит тогда, когда вы смотрите своим страхам прямо в лицо и признаете свои слабости.
  2. Заставляйте себя прилагать дополнительные усилия, даже если это кажется невозможным. Вы можете думать, что отдаетесь делу на все 100 процентов, но вряд ли это так. Откровенно говоря, так не бывает. Это чистые выдумки. Приложить дополнительное усилие — значит совершить еще одно необходимое действие. Это боль, которую вы готовы терпеть, пока не получите то, что хотите.
  3. Не беспокойтесь о том, что подумают другие. Прислушиваться к чужому мнению — вот первая причина поражения. Вы готовы пожертвовать своим будущим в угоду глупому критику? Нелепо быть так сильно озабоченными тем, что о нас подумают люди. Почему бы не перестать притворяться великолепным, а просто взять и стать им?
  4. Сознательно выбирайте сложные ситуации, которые вполне могут обернуться неудачей. Любой может стать победителем, когда победа дается легко. Это не вызов. Однако именно так поступает большинство из нас: мы побеждаем, если не требуется прилагать много усилий. Если же вы хотите раздвинуть границы своих возможностей, вам нужно смириться с вероятностью неудачи. И многим рискнуть. Иногда пребывание в тупике дает нужный мотив для успеха.
  5. Ставьте все под сомнение. Если вы оказались в каких-то обстоятельствах, это еще не значит, что именно так все и должно быть. Это говорит лишь о том, как обстоит дело сейчас. Раздвинуть границы возможностей — значит увидеть ситуацию такой, какова она есть, и подвергнуть ее сомнению. Бросить вызов реальности. Поверить в то, что ваша воля сильнее обстоятельств.

Экстремальная жажда учиться

  1. Читая книги, делайте заметки.
  2. Будьте наставником.
  3. Найдите себе наставника и спросите, что вы можете в себе улучшить.
  4. Выслушивайте противоположные точки зрения.
  5. Поднимайте сложные и острые вопросы перед широкой аудиторией.
  6. Обращайтесь за помощью в трудных обстоятельствах.
  7. Запишите пять последних причин своих неудач.
  8. Не поддакивайте, если чего-то не знаете.
  9. Будьте благодарны за неожиданные уроки.
  10. Пополняйте список книг, которые хотите прочитать, — и читайте их.
  11. Продолжайте спрашивать «Почему?».
  12. Делитесь приобретенными знаниями.
  13. Пригласите трех друзей на кофе и за разговором извлеките урок из их талантов.
  14. Не смотрите часто телевизор.
  15. Отправьтесь на экскурсию в музей и сделайте несколько фотографий.
  16. Составьте список уроков, которые вы усвоили.
  17. Читайте самые авторитетные газеты и журналы.
  18. Вводите новые слова в свой лексикон.
  19. Прекратите твиттить — начните читать.
  20. Будьте добры к тем, кто не знает того, что знаете вы.
  21. Увлекайтесь музыкой, спортом или заведите хобби.
  22. Расширяйте границы своих возможностей физическими упражнениями и активностью.

Будьте щедры

  1. Ищите позитивные стороны в каждой ситуации. Трудно быть благодарным, видя только невзгоды и огорчения. Заставьте себя находить счастливые моменты в жизни — приятные, прекрасные и вдохновляющие. Ваш мозг переключится на режим благодарности и начнет замечать все хорошее, что происходит вокруг. Что вы ищете, то и находите. Представьте, как легко быть благодарным, когда вокруг все замечательно.
  2. Записывайте все и перечитывайте. Записывать великолепные события — очень эффективный метод развития щедрости. Вы словно документируете свой опыт. А что может мотивировать лучше, чем напоминание о радости предыдущих побед? Записывая все положительные моменты жизни, вы создаете преграду между своими страхами и реальностью. Здесь, на бумаге, все написано черным по белому.
  3. Перестаньте суетиться; притормозите. В суматохе дней большинство из нас так беспокоятся и раздражаются, что редко приостанавливаются, чтобы увидеть вещи такими, какие они есть, чтобы понять, как все хорошо на самом деле. Начните останавливаться. Медитируя, выполняя упражнения или просто читая в одиночестве, успокойте свой ум и дайте проявиться красоте жизни.
  4. Чаще говорите «спасибо». Практика благодарности — эффективный способ разжечь в себе творческую искру. Говоря «спасибо», вы оказываете на свое психологическое состояние благотворное воздействие. Просто произнесите это слово, и у вас улучшится настроение. Приучите себя благодарить и делайте это почаще. Этот «легкий наркотик» открывает путь к великим свершениям.
  5. Смейтесь над собой. Одна из причин нашей неблагодарности заключается в том, что мы воспринимаем жизнь слишком серьезно. Иногда достаточно посмеяться над обстоятельствами, чтобы открыть перед собой необычайные перспективы и новые пути достижения успеха. Вы можете злиться сколько угодно, но, осознав абсурдность происходящего, сумеете увидеть новые возможности и воспользоваться ими.

Как мозг принимает решения

Мозг обрабатывает полученную информацию тремя основными способами:

  1. Если информация скучна или предсказуема, мозг ее игнорирует.
  2. Если информация слишком сложная, она существенно обобщается.
  3. Если, по мнению мозга, поступают сигналы угрожающего характера, он включает реакцию борьбы или бегства

Становитесь лучше. Используйте джедайский обман разума, чтобы перехитрить свой страх.

  1. Поддерживайте оптимальную работоспособность мозга. Заботьтесь о себе, выделяя достаточно времени на отдых и уменьшая стресс, чтобы избыток гормона кортизола не нанес непоправимого вреда вашему организму.
  2. Контролируйте чувства. Не поддавайтесь сиюминутным эмоциям. Сознательно усмиряйте страх, который мозг продуцирует для сохранения жизни.
  3. Слушайте чужое мнение. Спросите того, кому доверяете: «Моя точка зрения имеет смысл?» Сделайте так несколько раз, и вы обнаружите следующую закономерность: ваш образ мыслей под действием страха кардинально отличается от восприятия в состоянии покоя и уверенности в себе.
  4. Сразу приступайте к действиям. Активность уничтожает страх. Действуйте. Делайте что-нибудь. Чем больше, тем лучше.
  5. Абстрагируйтесь от негатива, заставляйте себя мыслить позитивно. Негативно настроенный человек психически слаб. Для того чтобы думать о плохом, не требуется прилагать сознательные усилия. Зато для того, чтобы находить лучшие стороны в каждой ситуации, нужно немало душевных сил. Пусть остановка негативных мыслей и убеждений войдет у вас в привычку. Заставляйте себя переосмысливать негативный опыт с позитивной точки зрения. Рассматривайте каждую ситуацию как возможность.
  6. Рассуждайте логически. Не оценивайте неблагоприятные обстоятельства с точки зрения «Со мной всегда случаются неприятности». Рассматривайте неудачу как препятствие, которое нужно преодолеть, а не как удар по вашей самооценке.
  7. Думайте оттенками серого. Противодействуйте черно-белому мышлению, рассматривая все события в диапазоне между этими двумя крайностями. Пересмотрите свои убеждения. Будьте непредвзяты

Сила любви

  1. Будьте уязвимы. Ставьте себя в положение, в котором возможно испытать душевную боль. Это непростой, но один из лучших способов, который позволяет возможностям найти вас. Если вы по-настоящему заботитесь о других и они чувствуют вашу отзывчивость, они протянут вам руку помощи и захотят помочь вам добиться успеха.
  2. Будьте честны. Если вы причиняете боль окружающим, обижаете их, проще простого спрятаться от правды. Но так вы только солжете себе. А ложь и любовь в одном образе жизни несовместимы. Чтобы научиться любить, вы должны быть предельно честны сами с собой в отношении своих ограничений и потенциала роста.
  3. Будьте целеустремленны. Сознательно планируйте оказывать воздействие на жизнь других людей. Всеми силами старайтесь быть щедрым и рассудительным. Не ждите, пока кто-то споткнется и упадет, чтобы броситься ему на помощь. Смотрите вокруг и активно подбадривайте тех, кто, может быть, страдает молча.

Вывод

По ложа руку на сердце, считаю книгу бесполезной. Слишком много в ней лозунгов, штампов и призывов. Советы, которые дает автор не систематизированы и выглядят как прописные истины. Истории коих в книги много сводятся к одному — их герои — люди с сильным характером. И при этом не всегда раскрыто, о чем же все — таки думал и что чувствовал герой истории в этот момент.
Кстати по поводу историй, они действительно местами занимательные и интересные. Вот ради них стоит почитать эту книгу, так для общего развития и интереса. Хотя ряд этих историй можно было увидеть в фильмах. Например: Карл Брашир — военный ныряльщик, Майкла Оэра — невидимая сторона. Так же из интересных историй хотелось бы выделить, вы сможете легко найти их в Интернете и почитать: Джерри Райс — американский футбол, Джон Рёблинг — автор Бруклинского моста, Джоанни Рошетт — фигруное катание, Клэй Дайер — рыбак, Дерек Редмонд — легкоатлет, Фредди Чепмен — и капитан Британской армии и Грант Ашац — шеф повар.
Покупать на свой страх и риск. Может, как и очень понравится и так и вызвать негативное чувство.


  • Telegram канал c конспектами книг @fresh_brain

Нововведение в разделе Конспекты книг

Как я писал ранее: как только конспектов станет более 20 на странице будет добавлены фильтры и поиск по разделам, авторам и другим параметрам. На данный момент конспектов пока только 18, еще пара-тройка на подходе. Поэтому в разделе Конспекты книг уже появилась строка поиска, а так же фильтры для поиска по разделам. На текущий момент всего 11 разделов , постепенно этот список будет расширяться. Надеюсь это нововведение поможет более удобно и быстро находить нужный конспект.

2017   бизнес литература   конспекты книг

  • Telegram канал c конспектами книг @fresh_brain

Роб Ингланд Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц

Аннотация

Эта книга рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам, как связанным с ИТ. так и не связанным, вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис-менеджмент» в своем бюджете. Здесь вы найдете информацию, которой никогда не увидите в ITIL и родственных публикациях, и которую вам не расскажут ITSM-консультанты и ITIL-тренеры.
Книга написана понятным языком, и написал ее независимый критически настроенный эксперт. Прочитайте ее, чтобы лучше понимать ITIL и связанные дисциплины. Или просто прочтите 104 рекомендации, они специально выделены, чтобы вам было удобнее. Самые занятые могут ограничиться четырьмя контрольными списками в конце книги.

Роб Ингланд Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц

Роб Ингланд «Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц»
Издательство: «Гаятри/Livebook», — 2011

Скачать краткий конспект в формате Word или pdf.

Купить цифровую книгу в Cleverics.

Введение

В продолжении книги Роба Ингланда Введение в Реальный ITSM, описанной ранее прочитал буквально за день еще одну книгу этого автора — Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц. Для начала напомню: ITIL — основной свод знаний в области управления ИТ-услугами. Вы наверно слышали как во многих крупных компаниях и банках внедряют процессы отстроенный по ITIL, как существует море консультантов, которые могут помочь вам внедрить. Эта книга говорит о том, что не все так просто. ITIL далек от совершенства, в нем есть ошибки, неточности и разночтения. При этом всегда надо помнить, что это инструмент, которые нужно правильно и вовремя применять. В книге изложен трезвый взгляд на ITIL: честный, непредвзятый. Книга написана живым языком.

Управление услугами

Сервис-менеджмент предполагает, что всё планирование и управление в ИТ должно основываться на потребностях бизнеса и ИТ-услугах, которые бизнес потребляет, — то есть на результатах работы ИТ для пользователей, а не на технологиях, используемых для формирования этих результатов. Ориентация на заказчика — подход, весьма популярный в других, не-ИТ, отраслях — стала основой для новой информационной эры. Можно нарисовать матрицу, в которой технологии будут пересекаться с предоставляемыми бизнес-услугами. Сервис-менеджмент поворачивает ИТ-службу на 90 градусов, обращая её лицом к заказчикам и заставляя управлять услугами для бизнеса, а не технологиями. Иначе говоря, сервис-менеджмент — это подход, при котором персонал ИТ (а на самом деле — любой поставщик услуг), сначала думает о том, что важно потребителям услуг, а уже затем определяет, что для этого требуется на уровне технологий и систем. Обычно потребителям гораздо важнее, что они получают на выходе, а не то, какими средствами это было произведено.

Альтернативы ITIL

Модификации и альтернативы:

  1. Библиотека ITSM (ITSM Library), издаваемая itSMF. Исторически так сложилось, что itSMF одобрил и выпустил множество книг, в основном написанных авторами из Нидерландов, так или иначе связанных с ITIL общим содержанием, но обычно более доступных и содержательно, и финансово.
  2. MOF от компании Microsoft, разумеется, в значительной степени сфокусирован на управлении в Windows-среде. MOF немного отличается от ITIL(довольно необычно наблюдать эту компанию выпускающей что-то специфическое, отступающее от общепринятого подхода). В 2008 году вышла новая, четвертая версия MOF, бесплатно доступная на условиях лицензии Creative Commons.
  3. Универсальный свод знаний по управлению услугами (USMBOK) — действительно довольно масштабный свод знаний со сложной историей, но и со своими сторонниками и энтузиастами. Вводное руководство по USMBOK5 пригодится тем, кому нужен профессиональный независимый обзор ITSM,не привязанный к ITIL.
  4. Руководство, выпущенное Help Desk Institute, описывает ITSM с точки зрения службы поддержки, что, в общем, неудивительно.
  5. COBIT2 — чрезвычайно подробный и широко используемый контрольный список для аудита, с недавних пор применяемый, в частности, для контроля соответствия требованиям закона Сарбейнса-Оксли (SOX).

CMDB не бывает

CMDB — это централизованное хранилище информации обо всех объектах, управляемых ITIL, и связях между ними. CMDB описывается ITIL, начиная с самой первой версии. Из ITIL2 было непонятно, является ли CMDB единым физическим хранилищем. В ITIL3 явно сказано, что не является, кроме тех мест в тексте, где это по-прежнему непонятно. Рекомендации:

  1. Убедитесь, что управление конфигурациями использует прагматический подход, собирая необходимый минимум данных.
  2. Маловероятно, что начинать использование ITIL стоит с построения CMDB. Убедитесь, что начали с более важных вещей.
  3. Начните с каталога услуг : сформируйте его техническую версию для персонала ИТ. В этом техническом каталоге укажите ключевые КЕ, поддерживающие каждую услугу. Если персонал ИТ заслужил новую игрушку, внесите услуги в систему Service Desk и свяжите их с ключевыми КЕ. Но держите эту игрушку под строгим родительским контролем: она должна сохранять управляемость за разумные деньги. Возможно, в этот момент вы подойдёте к CMDB на максимально возможное расстояние.

Изменения культуры

Главным результатом ITIL-проекта является изменение в отношении к своей работе со стороны сотрудников ИТ, а иногда — и отношения пользователей к работе сотрудников ИТ. Измерить их трудно. Основные подходы здесь — оценка обратной связи заказчиков и/или культурный аудит. Обратную связь легко собрать, документировать и понять, с аудитом всё это сделать сложнее. Существуют консультанты (не ИТ), способные измерить настроения и мысли в вашей организации с множества точек зрения и тем самым создать точки отсчёта для дальнейшего сравнения.

Как добиться успеха

Ответьте на четыре простых вопроса, чтобы решить, такая ли уж это хорошая идея — внедрять ITIL? Все предлагаемые связанные с ITIL инициативы должны пройти четыре уровня проверки:

  1. Потребность/требование/проблема — У нас есть причина?
  2. Ожидаемые выгоды — Оно того стоит?
  3. Соответствие нашим планам, в частности — бизнес-стратегии -Это именно то, на чем нам следует сосредоточиться, и прямо сейчас?
  4. Место инициативы в портфеле проектов (вы ведь управляете портфелем проектов, верно?) — Проект может успешно пройти предыдущие проверки, но является ли он лучшим (оптимальным) способом потратить ресурсы? Или бизнес больше выиграет, если мы используем деньги и людей в другом месте?

Эти критерии работают как для ITIL, так и для любого другого проекта.

Какие нужны инструменты?

Service Desk
В теории подойдет и Excel, но на практике всем требуется средство отслеживания заявок — инцидентов, проблем и изменений. Эти три типа должны быть отдельными объектами, а не подвидами одного объекта. Неважно, что говорит поставщик. В ней должна храниться информация об активах, и заявки должны связываться с активами. Должна быть информации о пользователях, и заявки должны связываться с пользователями. Если активы тоже связываются с пользователями — отлично. Заявки должны передаваться между группами и отдельными исполнителями. Очень важна база знаний: возможность сохранять, находить и повторно применять решения силами пользователей и персонала ИТ. Поддержка потоков работ — отличное дополнение. Она позволяет определять стандартные последовательности действий для типовых инцидентов, проблем и изменений.

Управление активами
Лучше, если управление активами будет интегрировано в систему Service Desk, но возможно и использование отдельных от Service Desk решений.

CMDB
Об этом сказано достаточно. Скорее всего, она вам не нужна, ибо:

  1. у вас есть Service Desk и управление активами;
  2. управление сетями контролирует работу сети;
  3. кто-то учитывает закупки и договоры;
  4. актуальный каталог содержит перечень ключевых северов и баз данных.

Управление событиями
Если у вас нет единого центра управления, из которого видно, что случается с вашими серверами, сетями, хранилищами, базами данных и другими важными объектами, он вам нужен. Он должен уметь отправлять оповещения кому-то куда-то. Хорошо, если на основе некоторых оповещений в системе Service Desk автоматически регистрируются инциденты.

Мониторинг в точке потребления
Самый быстрый, результативный и недорогой способ измерения производительности и доступности — это агент, установленный на некоторых рабочих станциях, измеряющий время прохождения транзакций, отклика интерфейсов и другие показатели в точке потребления. Сделайте такую систему приоритетной задачей при организации мониторинга.

Каталог услуг
Любой текстовый редактор справится с задачей формирования каталога. Не покупайтесь на рекламу мега-инструментов, они только ограничат возможности форматирования.

Управление проектами
Не пытайтесь управлять проектами в системе Service Desk. Используйте специализированные инструменты. Существуют бесплатные — как в сети, так и устанавливаемые.

Управление исходным кодом
Часто это оказывается полезным приобретением — как для службы эксплуатации, так и для разработчиков. Разработчикам может потребоваться только контроль версий и сборок. Полный жизненный цикл включает в себя построение релизов, контролируемое развертывание в
продуктивной среде, и вообще перемещение между средами.

Отчётность
Почти у всех ИТ-служб есть универсальное средство генерации отчётов. Вам захочется собирать данные из таких средств и лепить из них отчётность о качестве услуг (и пока вы не научитесь это делать, не обещайте заказчикам отчётность в качестве параметра в SLA).
Будьте проще. Системы, которые не обеспечивают значимую автоматизацию процесса, или не повышают рациональность, или производительность, только повышают затраты и риски.
Интеграция — не самоцель. Не надо ради неё совершать подвигов, коль скоро инциденты, проблемы, изменения, активы и пользователи каким-то образом связаны в ваших системах.

Вывод

Самое главное и интересное, что книга не старается вас использовать ITIL. Автор описал возможные подходы к управлению ИТ и читатель сам решит выбрать ему ITIL, MOF, COBIT или изучать все это. В книге описаны различия и преимущества этих подходов. Книга, что называется «must read» для любого ИТ-менеджера. В книге интересно преподнесены особенности человеческой психологии и логики, свойственны для участия абсолютно в любом проекте изменений. Так же в книге много примеров и практических шагов, которые необходимо реализовывать при улучшении ИТ-процессов в вашей организации.


  • Telegram канал c конспектами книг @fresh_brain
Ctrl + ↓ Ранее