Комментарии, вопросы, пожелания приветствуются.
Буду рад ответить на ваши вопросы: alimbekovr@hotmail.com.

Fresh Brain - Блог программиста, графомана, менеджера

Проекты  ·  Серии постов ·  О проекте ·  Об авторе ·  Архив постов


конспекты книг

Гейб Зикерманн, Джоселин Линдер Геймификация в бизнесе. Как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Аннотация

Геймификация — новейшая бизнес-концепция, в которой используются лучшие идеи, взятые от программ лояльности, игровых механик и поведенческой экономики. С помощью геймификации вы сможете наконец пробиться сквозь нескончаемый информационный поток и полностью вовлечь сотрудников и клиентов в ваш бизнес.
В книге описаны бизнес-стратегии крупнейших мировых компаний, таких как Nike, Microsoft, IBM, McDonald's и многих других, которые уже сегодня применяют геймификационные технологии. Вовлеченность сотрудников и клиентов становится одним из главных конкурентных преимуществ, реализуемых без каких-либо затрат и приносящих ощутимые результаты.

Гейб Зикерманн, Джоселин Линдер Геймификация в бизнесе. Как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Гейб Зикерманн, Джоселин Линдер «Геймификация в бизнесе. Как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов»
Издательство: «Манн, Иванов и Фербер», — 2014

Скачать краткий конспект в формате Word или pdf.

Купить цифровую книгу в books.ru ,Ozon или ЛитРес, бумажную книгу в FLIP, Лабиринте, Ozon или ЛитРес.

Мы сейчас на работе очень активно думаем о том как применять принципы игрофикации/геймификации для поднятия уровня вовлечености сотрудников и изменения бизнес процессов. Поэтому как только мне попала эта книга я был очень рад. Книга рассказывает о принципах, механиках, сопровождает все это кейсами известных компаний и проектов. Такие как codeschool, IBM, Microsoft, StackOverflow, McDonalds и другие. Что еще интересно, так это игры на страницах самой книги. Вышло забавно. Ну что ж, хватит болтовни, приступим.

Из-за множества изменений в демографии, технологиях и конкурентной среде прозорливое руководство некоторых компаний, в то числе некоммерческих и государственных, все чаше обращается к играм как к способу радикального переосмысления организации в целом. Это позволяет беспрецедентным образом привлекать клиентов, сближать сотрудников и внедрять инновации, которые казались практически неосуществимыми еще десятилетие назад. Руководство этих компаний понимает, что сила- в правильном сочетании информации, мотивации и что наиболее важно — привлечении общественности для решения бизнес — задач.

Геймификация в бизнесе

Типы игры:

  1. Большие вызовы: — это получившие широкую известность соревнования, где за победу вручается денежный приз. Они ставятся для решения конкретных задач сложного или неопределённого характера.
  2. Система быстрого отклика: — игровые системы, отклик в которых, например подсчет очков, происходит в реальном времени
  3. Моделируемое открытие: — предназначенные в основном для учебных целей, эти игры можно использовать для исследования новых идей, моделей и/или вариантов развития чего-либо.
  4. Статусные марафоны — рассчитанные на долгий срок системы? В которых испульзуются продвижение по статусной лестнице и различные вознаграждения. Большинство программ лояльности покупателей представляют собой реализацию именно такого подхода
  5. Коммерческие/переговорные — в значительной степени они опираются на реальную или выдуманную мировую экономику? Включая рынки ценных бумаг и аукционы. Прекрасный пример такого подхода — Монополия
  6. Выразительные — Такие игры предназначены для того, чтобы помочь пользователям проявить свою изобретательности, индивидуальность и эмоциональное удовлетворение.
    Например, компания McDonalds применяла самую распространенную форму игрофикации — Монополия. Клиентам предлагали за покупку конкретных блюд специальные фишки, которые можно было использовать в розыгрыше машины, автомобиля и миллиона долларов.

Что бы полноценным образом внедрить стремление к мастерству в вашей организации, вам нужно разработать ключевые механизмы:

  1. Цель
  2. Опорные точки на пути к цели (уровни)
  3. Постоянное подкрепление прогресса (обычно это очки)
  4. Социальное подкрепление
  5. Логическое развитие уровня сложности
  6. Дополненные испытания и разнообразный опыт для поддержания интереса

Мастерство — главное, что делает игры в первую очередь удовольствием.
Прогресс на пути к мастерству можно увидеть в таких играх как Angry Birds, где медленное накопление опыта. То есть постепенно оттачиваем навык.

Что такое геймификация — это процесс реализации игровых стратегий в бизнесе. С его помощью вы можете обеспечивать опыт, который создаст необходимый смысл и усилит мотивацию сотрудников и клиентов. Геймифицированный проект использует преимущества игровых механик, программ лояльности и поведенческой экономики для решения критических проблем и увлечения вовлечености.

Игровые механики — это основные элементы игр, которые включают в себя очки, значки(достижения), таблицы лидеров и награды. Все вместе эти элементы ведут пользователя к победе, к получению навыка или знания.

Остановимся на элементах геймификации

  1. Очки — система отслеживания поведение, вести счет и обеспечивать обратную связь.
  2. Бейджи(достижения)— значки, которыми отмечают взятие конкретных целей.
  3. Уровни — это структурированная иерархия прогресса, как правила представленная в порядка возрастания номера или ценности (платина,золото, серебро и так далее)
  4. Таблицы лидеров — предназначено для демонстрации результатов пользователей, отсортированных в порядке убывания от наибольшего к наименьшему.

Чем геймификация не является
Это не бессмысленное вливание игровых механик в проблему, в надежде, что в результате что-то изменится.

Подготовка к геймификации
Начните с создания возможностей для процветания вашей организации в этой среде. Ниже приведен список основных договоренностей, которые помогут облегчить подход:

  1. Приверженность укрепления вовлеченности как ключ к успеху
  2. Вера в то, что прочное вовлечение требует времени и усилий на его поддержание
  3. Понимание, что вовлеченность предшествует притоку клиентов, а не следует за ним
  4. Правильное представление о том, что сотрудники компании также являются клиентами

Модели поведения компания внедрявших геймификацию:

  1. Ориентирование на потребителя
  2. Создание новой штатной единицы — директора по вовлечению
  3. Предоставления пользователям того, что они хотят
  4. Вовлечение — задача номер один
  5. Понимание, когда игра становится главнее
  6. Создание центра передового опыта и инноваций

Вывод

Книга содержит слишком много разных примеров на мой взгляд. При этом саму механику и подходы в ней описали очень слабо. Очень слабо раскрыли то как мотивировать сотрудников играть. Вроде есть сухая статистика, но нет очень важного, а именно психологической составляющей. Поэтому советовать читать я бы не стал. Возможно только если вы только входите в тему, и надо с чего то начинать.

Отзыв-обзор курса онлайн-школы Вектор Финансовая грамотность для предпринимателей

Наткнулся не так давно на онлайн школу «Вектор». «Вектор» — онлайн-школа городских предпринимателей. Сам курс для тех у кого есть идея бизнеса, но вы не знаете, с чего начать, у вас есть хобби, но вы не знаете, как начать на нем зарабатывать, у вас есть бизнес, но он не приносит денег, вы сомневаетесь, взять кредит в банке или найти инвестора.
Курс состоит из 12 уроков. В этот отзыве-обзоре постараюсь кратко описать основную суть. Каждый урок состоит из видео части, текстовой части, интерактивной и части с заданием.

Отзыв-обзор курса онлайн-школы Вектор Финансовая грамотность для предпринимателей

Урок 1 Какой вы тип предпринимателя?

Достаточно обобщенный урок. Основой урока служит классификация Стива Бланка, который, выделяет 6 типов стартапов: лайфстайл-предприниматель, малый бизнес, масштабируемый стартап, стартап на продажу, социальный бизнес и стартап внутри большой компании.
Что мне очень понравилось, так это то, что каждый урок курса сопровождается интересными кейсами и примерами. Так например один из лекторов Мэттью Манос основал дизайн-агентство verynice занимается графическим дизайном, диджитал-проектами, помогает разрабатывать бизнес-модели и бренды. При этом половину своих проектов агентство делает бесплатно — для некоммерческих организаций. Всего verynice выполнило бесплатных заказов на сумму, эквивалентную $5 367 195. Работать над ними компании помогает команда из 400 дизайнеров по всему миру: для них это возможность получить новый опыт, а для компании — расширить сеть клиентов и сотрудников. Согласитесь интересный и необычный кейс бизнеса.

Так же в этой главе рассмотрено две модели.
Модель влияния (Impact model) — это цели, которые вы ставите перед собой как предприниматель, то, как вы видите будущее своего бизнеса, а значит, и свое собственное. Возможно, для вас бизнес — это способ обрести финансовую независимость или построить огромную компанию. а может быть, ваша цель — трудоустроить жителей одной маленькой деревни.
Модель монетизации (Revenue model) — это то, как ваш бизнес будет зарабатывать деньги и как вы обеспечите ему устойчивость, чтобы не закрыть его через полгода. Ваша модель монетизации — это ваша тактика, чтобы прийти к поставленным целям.

Урок 2 Модели монетизации — как бизнес зарабатывает?

В принципе урок достаточно стандартный, описаны основные модели монетизации. Такие как торговля чем либо, подписка, реклама и так далее.

Урок 3 Игра «Бизнес-модель»

Самый интересный на мой взгляд урок.
Игра «Бизнес-модель» — это способ провести мозговой штурм одному или со своей командой и за час придумать несколько бизнес-моделей. Вам понадобится игральный кубик и три списка:

  • список с целями вашего бизнеса;
  • список с моделями монетизации;
  • список с другими факторами, которые помогут вашему бизнесу.

Трижды выкинув кубик, вы получите случайную комбинацию из целей, моделей монетизации и других факторов — и придумаете на ее основе бизнес-модель. Придуманные бизнес-модели будут казаться невероятными, но только на первый взгляд. Чтобы начать играть, вам нужно составить свои личные списки. Итак, ваш список из 6 моделей влияния, 6 моделей монетизации и 6 факторов, которые помогут вашему бизнесу, готов. Теперь бросайте кубики.

Вы получите 3 цифры, например: 5, 4 и 3. Возьмите вашу таблицу с тремя списками и подчеркните 5-ю по счету модель влияния, 4-ю в списке модель монетизации, 3-й фактор, который поможет вашему бизнесу. Теперь предстоит самое сложное — придумать бизнес, который будет работать на основе этих трех факторов. Позвольте себе пофантазировать. Пусть идеи кажутся абсурдными, ваша задача — разогреть воображение и научиться мыслить нестандартно.

Так же и в других уроках в этом даны интересные и необычные кейсы. Вот например:
Никита Комаров, «Хорошей дороги»
В 2015 году Никита Комаров с напарником основал компанию «Хорошей дороги», подключающую водителей к Uber. «Транском» выступает как посредник: ищет людей, проверяет документы, заключает с ними договоры, обучает и переводит им деньги. в тот момент, когда предприниматель задумался о создании такого сервиса, Uber только-только пришел в Россию и был неизвестен. Открывать офис и нанимать людей, не будучи уверенным, что схема сработает, казалось рискованным. Поэтому Никита решил протестировать свою идею, разместив объявления с условиями подключения к Uber на HeadHunter и Avito. Откликнулось более 200 человек, на собеседование пришло около 100. Получив довольно большое количество звонков, предприниматель убедился, что из его идеи можно делать бизнес. Сейчас у «Хорошей дороги» подключено более 2500 водителей и компания открылась помимо Санкт-Петербурга в Уфе, Казани, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге.

Урок 4 Бизнес-план за 2 часа

В этом уроке предстоит написать бизнес-план менее чем за два часа. Он состоит из 6 частей. Чтобы заполнить таблицу, надо ответить на 13 вопросов. Этот урок не научит вас делать классический бизнес-план. Скорее он поможет за короткое время описать то, как будет работать ваш бизнес.

Цели бизнеса Ценностное предложение Партнёры
Чего вы хотите добиться, открывая бизнес? Как вы поймёте, что ваша цель достигнута? Что делает вашу компанию и продукт уникальным? Как это помогает вам добиться поставленных целей? С кем ваша компания будет работать? А с кем не будет работать? Опишите ваших клиентов, инвесторов и сообщества
Модель монетизации Продукты/услуги Команда
Как ваша компания будет зарабатывать деньги? Как найти деньги для её запуска? Какой продукт вы производите или какую услугу предоставляете? Как ваш продукт или услуга помогают вам добиться поставленной цели? Кто у вас будет работать?Как вы будете искать этих людей?

Урок 5 Питч — краткая презентация продукта

Обыкновенный урок по созданию питча— это краткая презентация продукта. Ядро питча — это одно предложение, с помощью которого вы должны объяснить, в чем заключается ценность вашего продукта. Строится по следующему принципу: A— это B которое C для D
Вот примеры ядер питча:
Google
Это поисковая система, которая помогает интернет-пользователям легко найти нужную информацию.
Uber
Это приложение для вызова такси, которое позволяет заказать машину одним кликом и оплатить поездку списанием с карточки.
Facebook
Это социальная сеть, которая помогает интернет-пользователям быть на связи друг с другом и делиться новостями своей жизни.

Урок 6 Финансовая модель

На мой еще одна из самых интересных и полезных частей курса. Видео часть состояла из очень интересного интервью с обсуждением финансовый модели реального небольшого домашнего бизнеса.
Финансовая модель — это план будущей выручки и будущих затрат, разница между которыми и составляет прибыль. Начинающим предпринимателям важно понять, что дело, которое не приносит прибыль, не является бизнесом.
Точка безубыточности — это такой объём производства и реализации продукции, при которой ваши доходы покрывают ваши расходы, а при производстве и реализации каждой последующей единицы продукции предприятие начинает получать прибыль.
Постоянные затраты = (цена на продукт — переменные затраты на продукт) * X

X — это то количество единиц вашего продукта, которое вам нужно продать, чтобы выйти на точку безубыточности. Каждый последующий проданный продукт будет приносить вам прибыль.

Урок 7 Финансовое планирование

Урок рассказывает о финансовом планировании вашего бизнеса. Приведу кейс из урока:
Представьте себе ситуацию: у вас собственная марка одежды. Приобрести ткани для новой партии вещей надо сейчас, сшить их займет месяц, а деньги от продаж поступят в лучшем случае только через два или даже больше: магазин, который берет их на реализацию, не дает гарантий. и скоро оказывается, что вы не можете выдать зарплату сотрудникам, заплатить за аренду офиса и цеха, закупить новые материалы. Это значит, что у вас случился кассовый разрыв.

Кассовый разрыв — это временный недостаток денежных средств, необходимых для финансирования очередных расходов.

Распространённые причины кассового разрыва:

  1. Отсутствие планирования
  2. Сезонность
  3. Крупный клиент не оплачивает заказ в срок
  4. Реализация через торговые сети (деньги от продаж поступают через 6-8 недель )
  5. Колебания курса доллара и евро
  6. Подготовка к высокому сезону
  7. Отсутствие планирования

Урок 8 Масштабирование бизнеса

Как понять, в чем ваш бизнес, и правильно его расширять. Урок рассказывает о том, как считать финансовую емкость рынка. Тоже очень интересный и познавательный урок, один из лучших на мой взгляд. Тут тоже, пожалуй, приведу пример.

Пример логики расчёта рынка для бара

  1. Количество человек, проходящих через место, где находится бар, в вечернее время (17:00 — 24:00): 3000. Вы можете просто сесть в кафе напротив и считать всех проходящих мимо людей (это удобно делать с помощью ручного механического счетчика).
  2. Из них в возрасте 18—35 лет (целевая аудитория бара) — 80%. Посчитать этот показатель также можно с помощью наблюдений на месте.
  3. Из них посещающие бары: 15%. Поищите нужные данные в социологических исследованиях о том, как жители вашего города или России в целом проводят досуг.
  4. Средняя частота потребления: 1 раз в неделю. Здесь вам нужно сделать предположение или провести опрос среди знакомых, которые относятся к вашей аудитории.
  5. Количество районов, в которых человек из вашей целевой аудитории бывает постоянно: 2. Здесь вам снова нужно сделать предположение на основе знания города.
  6. Средний чек: 500 рублей. Вы можете понаблюдать за тем, что заказывают посетители в других барах, или просто спросить об этом у барменов.

3000 ч. × 80% (доля) × 15% × 1 × 0,5 × 500 = $
Итого:
9 504 000 + 114 048 000 + 63 360 000 = 186 912 000 руб
Сумма, которую вы получите, отражает потенциальную емкость рынка, то есть максимальную сумму, которую вы можете заработать. В реальности она окажется меньше, потому что перед вами будет стоять ряд ограничений. Во-первых, ваша собственная производительность. Если у вас ресторан, вы не можете обслужить больше людей, чем мест в ресторане. Вы не можете продать больше чашек кофе навынос, чем может сделать ваша кофемашина. Вы не можете произвести больше одежды или мебели, чем это позволяет количество сотрудников и оборудование. Во-вторых, вы должны учитывать конкуренцию. Если рядом с вами есть еще три бара, придется учитывать, что часть аудитории уйдет к ним. Наконец, третье ограничение — это ограничение по каналам продаж. Например, вы производите удобную одежду для очень высоких людей. Ваша проблема в том, как вы будете ее продавать? Нужно найти все онлайн- и офлайн-магазины, которые продают одежду для такой аудитории. Совокупный объем их продаж и будет потенциальной емкостью рынка.

Урок 9 Бутстрэппинг — спасение утопающих

Краткое содержание урока — Где найти деньги на запуск вашего бизнеса, если взять взаймы не у кого и банки не дают кредит. Все про само обеспечение.

Урок 10 Как подружиться с банком

Рассказ про банки кредиты, банки. Больше ориентировано на российскую аудиторию.

Урок 11 Инвесторы и инвестиции

Рассказ про инвесторов, гранты, мероприятия. Так же как и глава 10 больше ориентировано на российскую аудиторию.

Урок 12 Сторителлинг для предпринимателей

Урок подробно расскажет о том как составить лонгрид. Лонгрид — это длинный текстовый материал, сделанный с использованием фотографий, видео, инфографики, цитат и иллюстраций. В таком формате журналисты публикуют расследования, фотографы — фотоистории, бренды — нативную рекламу, а предприниматели рассказывают о своих проектах.

Лонгрид — это способ собраться с мыслями. Как показывает практика, лонгрид позволяет объединить все накопленные факты и данные о проекте, понять, на какие вопросы у вас еще нет ответов или какие идеи не мешало бы еще раз обдумать.

Как написать лонгрид

  1. Придумайте заголовок — он должен быть коротким (максимум 50 знаков) и интригующим.
  2. Сформулируйте короткий лид — короткий абзац (100—250 знаков), который подробнее объяснит, о чем пойдет речь в лонгриде.
  3. Начните лонгрид с проблемы — это и будет его завязкой. Сформулируйте проблему, которую решает ваш продукт или услуга, и расскажите, как вы узнали о ее существовании.
  4. Расскажите, как вы решите проблему своей аудитории — сфокусируйтесь на том, какую ценность вы принесете аудитории своим проектом
  5. Какая у вас бизнес-модель? — Каковы ваши цели и как вы будете оценивать их достижения? Какие у вас будут модели монетизации? Если вы хотите быть убедительным, опишите, как ваша бизнес-модель будет работать на практике.
  6. Представьте свою команду — расскажите о себе и своих единомышленниках
  7. Не забудьте призыв к действию — Вы ищете первых клиентов, хотите, чтобы о вас написали СМИ, вам нужен ментор или партнер? Скажите об этом и оставьте свои контактные данные: адрес электронной почты или ссылку на вашу страницу в соцсетях.

Вердикт

Курс интересный, полезный. Помогает структурировать в голове информацию о подходах. Немного вдохновляет на создание своего стартапа.

Как google заботится о своих сотрудниках

Перевод интересной статьи о том как google заботится о своих сотрудниках.

Поддержка близких

Ваша семья имеет значение для вас, так что она важна для google, тоже. Многие из программ google, google предлагает щедрую политику родительского отпуска, планы пенсионных сбережений, пособий в случае смерти, и многое другое. В некоторых из офисов, вы можете даже привести с собой вашего домашнего питомца!

Вести здоровый образ жизни

Все сотрудники google имеют доступ к возможности вести здоровый образ жизни. В некоторых местах, google также предлагает оздоровительные и медицинские услуги, в том числе врачей, хиропрактиков, физиотерапию и массаж. Кроме того, многие из офисов оборудованы на территории фитнес-центрами, чтобы сэкономить время и держать сотрудников в форме.

Отдай

Google стремиться создавать ценности для общества так же, как они любят создавать свои продукты. В google очень развиты благотворительные пожертвования, а так же волонтерство.

Наслаждайтесь временем

Нам всем нужно время вдали от работы, чтобы разрядиться, путешествовать, заняться личными вещами, или провести время с семьей и друзьями. Возьмите отпуск, замену, или гибкий рабочий график, чтобы удовлетворить ваши личные и деловые потребности. У google есть все условия для того, что бы сделали свой график удобным для вас.

Управление финансами

Google высоко оценил пенсионные сбережения своих сотрудников, и предлагает финансовых советников и услуги в области планирования. Google предлагает множество ресурсов, чтобы помочь держать сотрудников в финансовом благополучии.

Инвестируйте

Непрерывное обучение по своей сути и есть google. Именно поэтому они предлагают широкие возможности для личного и профессионального развития. Будь то программирование или например к вашему удивлению кулинарные курсы, программы на получение ученой степени, или уроки игры на гитаре, google будет делать все, что бы поддерживать вас в этом, что вы любите.

Ctrl + ↓ Ранее